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    社會公共治理 | Social Public Governance

    物業管理行業的三角不可能定律

    物業管理行業的三角不可能定律---地總物業的行業解決方案
    地總芯服務行業解決方案 
     
    小編:  上次在一個論壇上第一次聽到蘇總您提出一個概念,說目前我們的物業管理行業存在一個“三角不可能定律”,當時覺得耳目一新,用一個基本的框架解釋了行業的現狀,您能給大家介紹一下嗎?
     
    蘇總:  這個三角實際上是指小區設施設備的安全性、客戶尊貴的體驗感受和適度的收費標準即資源的有限性之間的矛盾。用于滿足客戶的服務體驗和設施設備的安全性這兩方面都是需要投入足夠的資源才能實現,但資源的有限性是一個最大的制約條件,就像天平的兩端,顧此失彼。
     
    三角不可能定律:    
    小編:  通過三角不可能定律知道為什么這么多物業管理小區的設備設施保養不到位,原來是物業管理公司把資源過多投入到滿足業主對物業服務的體驗需求而導致,但設施設備維護不到位,隱藏的風險會更大。
     
    蘇總:  對,特別是社區主管安全的部門會更關注各個小區的安全性,特別是電梯、消防等重要設施設備的安全,一旦出事就有可能出大事。
     
    小編:  我知道蘇總的公司一直走在行業的前沿,能否給我們介紹一下行業解決方案?上個月我還有幸參加了蘇總公司解決新能源汽車自燃的消防應急演練,現場才知道新能源汽車比傳統燃油汽車燃燒起來危險程度高很多。
     
    蘇總:  謝謝您的肯定,這是我們不斷探索前行最大的動力。地總物業認為在投入資源有限的情況下,要在客戶體驗滿意度和設備設施的安全性兩方面做到均衡投入,保持天枰的平衡。傳統的物業公司大多數側重于對人的感受服務,為了提升業主滿意度,把過多資源投入到客服部門,表面工作做得較為出色,但其它方面工作效率低,硬件設施、房屋維護等欠缺,嚴重的發生火災突發事件時,消防用水不能保證,滅火器過期等,這就是理念不同造成的結果不同。
    小編:  上個月參加消防演練,最大的體會是貴司的管理采取線上化、數據化的現代管理方式,公司總部連IT服務器和云空間等都配備,請您介紹一下這些科技是怎么和傳統物業管理相結合和應用的。
     
    蘇總:  這些科技的應用最大的作用就是提高企業的勞動生產效率,更加善待業主繳納的管理費資源。經過10年的線上化、數據化的科技應用,利用科技賦能投入小區的運營,去除中間繁瑣工作流程,提高人員的工作效率的同時增加可控性。地總物業運用科技手段,自主研發線上管理服務平臺,真正把管理服務落實到位。
     
    小編:  能舉個例子嗎?
    蘇總:  簡單舉幾個例子:
      1、在日??蛻艨梢姷姆丈?,如環境維護,我們增設無人洗地機、掃地車,洗地車、除草機、吹落葉機等先進設備輔助,實現單人簡單操作可快速完成小區的環境維護,節省了保潔工具的損耗以及人員的配置問題。
      2、在人的通行問題上,首先人行通道我們使用智能識別系統,可以選擇人臉識別、手機藍牙開門、以及刷卡等三種開門方式,避免業主發現忘記帶卡等尷尬現象,解放了業主的雙手,避免了提著很多東西還要找門卡麻煩,并且藍牙可遠程開門,業主足不出戶也可以幫來訪的親戚朋友開門,收取外賣快遞等。
      3、在車輛管理方面,我們是江門第一個實現無人值守自動掃碼繳費的車牌自動識別停車場管理系統的物業公司,保證業主高效通行的同時,大大加速了行業的發展。
     
    小編:  貴司的“地總芯服務”智能化物業管理服務系統,受到業主的好評,特別是年輕一代的好評,到底是個什么服務?
     
    蘇總:  就是物業管理的全面線上化、數據化,效果的可視性、可控性。舉個例子:業主白天比較忙碌,下班回來客服下班了,發現公共走道燈不亮,怎么解決呢?可以通過芯服務平臺,打開公眾號,下單派送出去,自然就有對應維修人員接單跟進,就像網上購物一樣方便,維修好了可以對本次服務進行評價。傳統物業公司的維修流程就比較復雜,先致電客服,客服寫紙質工程單交各個部門,再派人員維修,這樣費人力耗時長,工作效率低,實施芯服務后的整個信息傳遞過程是很簡單的,做得好不好也能評價,促進服務質量,提高效率??蛻暨€可以通過微信公眾號溝通平臺,在線查費、報事報修、投訴建議等基礎物業服務,不但縮減繁瑣溝通和傳遞的人工成本,并且成功讓業主足不出戶就可以解決跟物業的溝通問題。
     
    小編:  我是某宇宙第一大物業管理公司的服務對象,他們也提出線上化管理,但應用的很少,貴司會不會也一樣,做出一套程序出來之后就沒有然后了。
     
    蘇總:  別的同行我不好評價,也不該評價。我司認為物業管理的重點應該是對公共設備設施安全的管理,我們會根據每個項目的需求不同,制定一套全方位的設備設施巡檢流程,保障硬件設備上正常運行,比如消防設施、公共設備設施(配電房、發電機房)、公共區域巡查等,每個巡查項目設一個專屬的二維碼,實時上傳檢查情況,對每個環節有計劃的管控。只要掃二維碼登錄就可以查詢每項設備的使用情況,過去傳統的用紙質登記,很容易有遺漏,我們有大數據服務器支撐,如有檢查遺漏,會有提醒到管理人員那里,用科技手法去保障設備的安全運行。在適度的經營成本下,使用高科技,提升工作效率。
     
    小編:  在適度收費、客戶滿意度、安全性投入這三個不同主體中是有相互矛盾和聯系的關系,今天蘇總用“地總芯服務,物業真管理”為我們提供了行業解決方案,期待蘇總為這座城市多幾個項目帶來更好的物業管理服務,在地總物業的真管理下,實現房屋的增值保值,社區主管部門也放心,在物業管理行業中取得良好的口碑,多方共贏。
     
    蘇總:  我們的工作離不開廣大客戶、主管部門等等的支持。我們將砥礪前行,以高效、專業的服務,不負大家的信任和托付。
     
    謝謝大家的耐心觀看!
    于中信銀行大廈會客廳
    2023年12月25
     
    附注:
    1、本文章為地總物業原創,僅作閱讀參考之用。
    2、江門市新會區地總物業管理有限公司保留一切版權,未經許可,不得轉載。
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